반응형 고객을 잡으면 미래가 보인다1 [경제]고객을 잡으면 미래가 보인다 - 지상 최고의 고객 서비스 고객을 잡으면 미래가 잡힌다 - 존 디줄리어스 3세 지음, 권기대 옮김/베가북스 평균적으로 매년 신규진출한 업체의 90%가 1년내로 퇴출당하는 현실속에서 어떻게 살아남을 것인지에 대한 전략을 제시하고 있는 책이다. 저자 자신이 창업하여 기록적인 성장률과 70%의 고객보유율(한 업체의 신규 고객이 그 업체를 다시 이용하는 비율)을 자랑하는 연 매출액 400만 달러의 존 로버츠 헤어 스튜디오&스파의 실제 영업 전략과 그 성과 및 세계 여러 업체들의 모범 사례를 모아 설득력 있는 주장을 펼치고 있다. 저자는 현대 사회에서 기업이 성공하기 위해서는 '고객은 최고 서비스, 아니면 최저 가격을 원할 뿐이다. 이 둘 사이에 어정쩡하게 있을 수는 없다(Clients want either the best or the l.. 2010. 12. 6. 이전 1 다음 반응형